카운터에 비치된 태블릿과 별도의 안내판, 도도 포인트를 통한 카톡 메시지로 혜택을 분명히 전달해 루비노커피 만의 멤버십을 각인시키고 있죠. 1 포인트만 모아도 샷이나 휘핑크림 추가를 할 수 있어 고객이 멤버십에 조금 더 쉽게 애정을 갖게 했습니다. 가입하자마자 혜택을 빠르게 얻어서 포인트 적립하는 습관이 자연스럽게 생기는 것 같습니다.

8번 방문하면 아메리카노, 13번 방문하면 카페라떼 등 방문횟수에 따라 다양한 혜택을 제공해 Begin195의 정회원이라는 생각을 갖게 하고 있습니다. 3회 이상 방문 고객 대상으로 음료 1+1 쿠폰을 보냈을 때는 단골의 친구들도 고객으로 만들었던 건 물론이고 60만 원 이상의 추가 매출도 얻을 수 있었습니다.

종이 스탬프 카드는 손님이 늘어날수록 보관 중인 카드를 찾아주기도 어려웠는데, 도도 포인트는 전화번호만 누르면 되니 편하다는 반응이 많았습니다. 고객의 성별, 나이와 같은 ‘고객 정보’ 뿐만 아니라 방문 횟수, 방문 시간 등의 ‘구매 정보’가 동시에 저장되니까 종이 스탬프 카드를 쓰던 때보다 도움 되는 정보를 훨씬 많이 얻을 수 있습니다.

저희 Cafe 206은 장사가 어렵다는 상가 2층이지만 오픈할 때부터 도도 포인트를 도입해 반년 만에 재방문율이 70%를 넘었습니다. 성별, 연령대뿐만 아니라 대학생, 주부 등 고객 유형을 꼼꼼하게 기록해 정확한 고객 분석 리포트를 볼 수 있도록 하고 있습니다. 20대 고객이 늘면 20대 취향이 신메뉴를 개발하고 10대가 많아지면 학생 이벤트를 진행했습니다.