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もともと使っていた紙のポイントカードがあまりお客様に浸透せず、上手く活用できていなかったので、dodoの「カードを持たなくても良い」という所が理想的だなと。まずはトライアルでやってみよう、ということでイクスピアリ店とルクア 大阪店で始めました。
弊社としても、なるべく他ではやっていないような最先端のシステムを取り入れたいと考えていたので、dodoはすごくいいなと思いました。
目に見えて、どのくらいポイント付与しているかとか、合計何人のお客様にご登録頂いているのかが分かるようになったのが良かったですね。あと、ポイントを貯めた人にアプローチできるのも魅力的でした。さらに、紙のカードと違って、ツールがお客様の方を向いてレジカウンターに置かれますので、タブレットがあるだけでも注意を引いて、好奇心で貯めてくれるお客様は増えたと感じています。
今までのポイントカードって、スタッフから「会員になりませんか？」ってお声がけしないといけなくて、案内がしにくか ったけど、タブレットとサイネージのお陰できっかけ作りは前よりも簡単になっています。
ポイント登録って、レジ通過者 の全員が必ず行うことではないじゃないですか。ポイントを通してお客様にしっかり還元をして、満足して頂くためには、アルバイトスタッフ一人一人のお声がけが大切になってきます。それでいうと、タブレット型のdodo はすごく使いやすい と思っています。
特に広告とかにお金をかけているわけではないのですが、一度ご来店頂いて、facebook やinstagram ページに「いいね」 をしてくれた人への情報発信という意味でも、こまめに更新することは大事かなと思っています。最近はやっぱりinstagram の方が、投稿に対する「いいね」の反応は良いみたいですね。あとは、海外のブランドっていうのが大きくて、本国にあるアカウントで#japan とかつけて投稿してくれると、一気にフォロワーが増えたりもします。
会社としても、新規顧客の割合が大きく、リピート率を上げるという課題があったので、例えばルクア大阪店は商業施設の顧客リストに対してハガキDMで季節のキャンペーンとかイベント案内を送っていました。それから、エリアにもよりますが、
例えばイクスピアリ店とか広尾店とかでは、住宅街に向けた新聞の折り込みチラシやDMみたいなことも地道にやっています。
ファミリー層が多いエリアには結構効果がありますね。
でも常に新しい情報発信のツールは探しています。
そうですね、dodoも運用開始して数ヶ月経過し、顧客情報が蓄積されてきたので、今後はもっと高頻度でメッセージ配信 を活用していきたいと思っています。導入後のサポート体制やより集客効果を出すための打ち合わせ体制もしっかりしているので、まずはやってみたほうが、新しい販促の施策に繋がるかなと思います。紙のカードの時と比べて、登録率も上が ってきていますし、新規とリピーターの割合やリピート率の推移も視覚的に測れるようになるのは魅力的だと思っていま す。
店舗の話を介して顧客管理の効果を確認してください。
